12:17:20

Açık Kaynaklı Müşteri Destek Masası

Libredesk, tamamen açık kaynaklı ve kendi sunucunuzda barındırabileceğiniz bir müşteri destek masası yazılımıdır. Tek bir ikili dosya ile kurulumu yapılabilir ve tam kontrol sağlar. Libredesk, müşteri destek süreçlerinizi optimize etmek ve tam kontrol sağlamak için kapsamlı bir çözüm sunar. Daha fazla bilgi ve kurulum talimatları için resmi web sitesini ziyaret edebilirsiniz…

Temel Özellikler

• Çoklu Gelen Kutusu (Multi Inbox): Farklı ekipler arasındaki konuşmaları kolaylıkla yönetmenize olanak tanır.

• Ayrıntılı İzinler (Granular Permissions): Rol tabanlı erişim kontrolü sayesinde, ekipler ve bireysel ajanlar için özel roller oluşturabilirsiniz.

• Akıllı Otomasyon (Smart Automation): Özel koşullara dayalı olarak konuşmaları otomatik etiketleme, atama ve yönlendirme gibi tekrarlayan görevleri ortadan kaldırır.

• Müşteri Memnuniyeti ve Analitik (CSAT & Analytics): Otomatik anketlerle memnuniyeti ölçer ve yanıt süreleri, çözüm oranları ve ekip performansı gibi önemli metrikleri izler.

• İş Zekâsı Entegrasyonu (Business Intelligence): Metabase gibi favori BI araçlarınızı bağlayarak, destek verilerinizle özel panolar ve raporlar oluşturabilirsiniz.

• Hazır Yanıtlar (Canned Responses): Sıkça gönderilen mesajları şablon olarak kaydedebilir ve tek bir tıklamayla bu yanıtları gönderebilirsiniz.

• Akıllı Organizasyon (Smart Organization): Etiketler, özel durumlar ve erteleme özellikleriyle konuşmaları düzenli tutar; arama çubuğundan herhangi bir konuşmayı anında bulmanızı sağlar.

• Otomatik Atama (Auto Assignment): Ajan kapasitesine veya özel kriterlere göre konuşmaları otomatik olarak atar, iş yükünü dengeler.

• SLA Yönetimi (SLA Management): Yanıt süresi hedefleri belirler ve SLA taahhütlerinin ihlal riski taşıdığı durumlarda bildirim almanızı sağlar.

Bu içeriği beğendiyseniz lütfen çevrenizle paylaşınız…